星期一, 10月 26, 2009 - 
心情隨寫
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順發線上購物網有夠差勁
微軟舉辦Windows 7的預購活動，在10/23上市前，只要在合作的業者那預購，都會有相關的配合優惠活動。
我在10/14在線上的順發購物網看到的優惠有送微軟無線滑鼠、商品扺用券、8G隨身碟，於是刷卡訂購。但訂購時發現清單內並沒有列無線滑鼠這一項物品，就在下面附註中提出問題，詢問滑鼠是自取還是隨貨附送。訂購發出後，找遍網站沒有客服電話，只有客服信箱，我再次寫信詢問滑鼠的問題。
期間完全沒接到任何電話和信件。九天後，10/23 windows 7開始首賣，順發寄信給我，說貨物已經出貨，還在我附註上直接打發票後寄(紅框處)，卻把我的問題視而不見：
我再次回到預購的網頁，發現滑鼠的DM已經被撤下，這是原本的圖：
我又寫了客服信，請對方務必聯絡我，我要弄清楚這是怎麼回事，但客服還是都不回信。我又另外寄了兩封，說若不回信，我收到之後一定退貨，結果一樣，至今我寫這篇文章時，一樣沒有收到任何信件、沒接到任何電話。
昨天收到彩盒時，裡面有滑鼠。看樣子應該是微軟統一包裝，彩盒和滑鼠包裝成一體。我要的東西都沒有缺少(我還沒收到發票和抵用券，不過抵用券我用不到)，但從頭到尾，順發不負責任的銷售方式，讓我感覺非常惡劣和差勁，和實體店面的態度一樣。
順發是我十幾年前，第一家光顧的電腦商場，也是我第一家辦理會員卡的店家。但是一年後，差勁的販賣方式讓我厭惡，想不到十幾年後，我在線上購物網也遇到同樣的情形。
滿後悔在順發買東西，十幾年前如此、十幾年後的感覺依然。
10/29補充：
昨天晚上打開電腦，收到順發寄來的信：
還滿厲害的，可以從我的Blog放的圖片找到我的資料。八成是我的圖片有訂購編號和特殊的備註，所以要查到我的資料很容易。
信中說沒有收到我的信，那為什麼收的到我的訂單，卻收不到我反應的客服信？
不過他信中要我點選「聯絡我們」，就是我上次點客服信的地方。不知道他們有沒有改過程式，這點之前沒注意。現在點客服系統之後，會先要求輸入會員信箱和密碼，進去之後會自動把我的資料帶出來。或許真的是他們網頁的客服系統原本有問題，所以才收不到顧客反應的信件。
但這種沒收到信由理由並不能說服我認同順發的服務態度。我的訂購單附註寫的很清楚，第一點就是要店家回覆，不回覆就罷了，還在附註後面自顧自的寫其他處理貨物訊息，怎麼不順便填好我的疑問？
我也想好理由了，處理貨物的訊息有可能是用程式自動加上去的，處理人員不會去看每筆訂單的附註內容。若真是如此，那我想請問一下，訂購單加附註是做什麼用的？
總之，我沒再填寫客服單，回答順發給我的這封信。若是我的信箱有問題，只會收不到客服信，而不是順發收不到我的信(因為我寄信是使用客服系統，完全不經過我的信箱)。而從我剛試登入客服系統發現的變更，相信他們也發現問題在那。
不清楚我是不是第一位在網路上抱怨順發服務態度的人。有心從我放的圖片找資料，怎麼不一開始尊重我的附註內容？或許信箱有問題，但我會填寫附註內容，代表我對某些地方很重視，這點希望順發能了解，相同也給其他線上購物網站一個提醒。消費者會多花時間填其他資料，自然希望受到重視，附註雖然是額外選項，但既然讓消費者填寫，就請尊重這些需求。否則就請移掉，省得自己麻煩、消費者抱怨。
題外話，因為我想知道被什麼管道人肉搜索的，所以查了一下，發現是以「Windows 7 送」這個字眼搜尋。嘉義的員工很盡責喔，還會用google查情報，讓我嚇了一跳，想說怎麼星期二才寫的文章，星期三就被來信關切了，也希望你們把服務做好，畢竟從此事也可以看到你們面對問題的態度，多多加油！
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